Retur- og reklamasjonspolitikk

Denne retur- og reklamasjonspolitikken beskriver vilkårene for retur, angrerett og reklamasjon ved kjøp av møbler og tjenester fra Fryxarinvorpau. Den gjelder for skreddersydde møbler, møbelrestaurering, montering og reparasjon levert via fryxarinvorpau.world eller ved direkte avtale med oss. Vi følger norsk forbrukerkjøpslov og avtalelov hvor det er aktuelt.

Angrerett ved kjøp på nettet

Ved kjøp på nettet (fjernsalg) har forbrukere normalt 14 dagers angrerett fra mottaksdagen, jf. forbrukerkjøpsloven. Angreretten gjelder ikke for varer som er tilpasset etter forbrukerens ønsker eller tydelig personlige behov, eller for varer som raskt forringes. Skreddersydde møbler som er laget spesielt for deg etter mål, materiale og design er derfor som hovedregel unntatt fra angreretten. Det samme gjelder arbeid som er fullt utført med din uttrykkelige samtykke før angrefristen utløp (f.eks. fullført restaurering eller montering). For andre kjøp (f.eks. standardmøbler eller småprodukter) som ikke er tilpasset, gjelder angreretten. Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen 14 dager (skriftlig anbefales). Ved retur skal varen returneres i vesentlig samme stand og mengde som mottatt. Vi refunderer betalingen innen 14 dager fra vi mottok varen eller dokumentasjon på at du har sendt den.

Reklamasjon ved mangel

Ved mangel på varen eller tjenesten har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. En mangel foreligger når varen eller tjenesten ikke er i samsvar med avtalen, f.eks. ved feil i materiale, montering eller utførelse som ikke skyldes deg. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Reklamasjon kan fremsettes muntlig eller skriftlig; vi anbefaler skriftlig (e-post eller kontaktskjema) for dokumentasjon. Ved reklamasjon skal vi enten rette mangelen (reparere, erstatte eller utføre arbeidet på nytt) uten unødig opphold og uten kostnad for deg, eller gi deg prisavslag eller heve avtalen med refusjon. Valget mellom retting og heving avhenger av konkret situasjon og lovens krav. Vi dekker ikke skader forårsaket av feil bruk, vanlig slitasje eller endringer du har foretatt uten vår godkjenning.

Reklamasjonsfrist

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett inntil fem år for varer og inntil fem år for tjenester, med visse unntak. For brukte varer kan fristen være kortere (minimum 2 år). Du må likevel reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget; forsinket reklamasjon kan føre til at du mister rettighetene hvis vi påføres uforholdsmessig ulempe.

Skreddersydde møbler og spesialbestillinger

For skreddersydde møbler som er produsert etter dine spesifikasjoner gjelder avtalen som inngått. Angreretten gjelder normalt ikke for tilpassede varer. Ved reklamasjon vurderer vi om det foreligger en mangel (f.eks. avvik fra avtalt mål, materiale eller kvalitet). Hvis du endrer mening etter at produksjonen er i gang, har du som regel ikke rett til å kreve heving eller refusjon, med mindre vi har brutt avtalen. Ved levering skal du sjekke at møbelet svarer til avtalen; eventuelle synlige feil bør meldes umiddelbart. Små avvik som ikke påvirker bruksverdien vesentlig, gir ikke alltid rett til heving eller full refusjon, men kan gi krav på prisavslag eller mindre retting.

Restaurering og reparasjon

Ved restaurering og reparasjon leverer vi en tjeneste. Angreretten gjelder normalt ikke for fullførte tjenester som du har bedt om og vi har utført. Reklamasjon gjelder hvis arbeidet ikke er utført i tråd med avtalen eller fornuftig faglig standard. Du må reklamere innen rimelig tid. Vi tilbyr å rette feil uten kostnad for deg, eller å gi prisavslag. Hvis arbeidet ikke kan rettes eller mangelen er vesentlig, kan avtalen heves med refusjon. Vi er ikke ansvarlige for skader som skyldes tilstanden til det innleverte møbelet (f.eks. skjulte defekter, råte eller svak konstruksjon) med mindre vi burde oppdaget dem og informert deg før oppstart. Ved innlevering bør du beskrive møbelets tilstand; vi kan foreta en visuell vurdering, men kan ikke alltid avdekke skjulte feil.

Montering

Ved montering leverer vi en tjeneste. Reklamasjon gjelder hvis monteringen ikke er utført riktig i henhold til produsentens instruksjoner eller fornuftig faglig standard. Hvis du har montert deler selv før vi fullfører, eller hvis monteringsfeil skyldes feil i møbelet fra produsenten, gjelder reklamasjonsrett mot oss i den utstrekning vi har ansvar. Vi vil da vurdere om vi skal rette monteringen eller om reklamasjon må rettes mot produsenten eller leverandøren.

Praktisk gjennomføring av retur og reklamasjon

For å returnere en vare eller reklamere, ta kontakt med oss på Einar Høigårds vei 25, 0871 Oslo, Norway, telefon +47 408 79 937, eller via kontaktskjemaet på nettsiden. Beskriv produktet eller tjenesten og problemet, og ved reklamasjon vedlegg gjerne bilder. Vi vil svare så raskt som mulig (normalt innen 5 virkedager) og gi deg instruksjoner for eventuell retur. Store møbler som skal returneres kan kreve avtalt henting; kostnader følger av forbrukerkjøpsloven og vår vurdering. Ved angrerett dekker du normalt returfrakt; ved reklamasjon dekker vi kostnadene for retur. Refusjon skjer til samme betalingsmåte som du brukte, med mindre annet er avtalt. Refusjon gjennomføres innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller bekreftet at reklamasjonen er berettiget.

Bevismessig stilling

I de første seks månedene etter levering eller fullført arbeid, antas mangler å ha eksistert ved leveringstidspunktet med mindre det er sannsynlig at mangelen skyldes annet. Etter seks måneder må du som hovedregel bevise at mangelen forelå ved levering. Vi anbefaler derfor å reklamere så snart du oppdager en mulig mangel og å dokumentere tilstanden (f.eks. med bilder).

Klage og tvist

Er du misfornøyd med vår løsning, kan du klage skriftlig til oss. Vi vil prøve å finne en løsning. For forbrukere gjelder også Forbrukertvistutvalgets behandling av tvister; du finner informasjon på forbrukerportalen. Norsk lov gjelder. Forbrukerombudet kan gi veiledning om forbrukerrettigheter.

Kontakt

Fryxarinvorpau, Einar Høigårds vei 25, 0871 Oslo, Norway. Telefon: +47 408 79 937. For skriftlige henvendelser, bruk kontaktskjemaet på fryxarinvorpau.ddd.